栏目导航
777778红姐图厍
您当前的位置 :主页 > 777778红姐图厍 >
政务礼仪_图文_百度文库
发布日期:2019-08-13 11:00   来源:未知   阅读:

  政务礼仪_医学_高等教育_教育专区。政务礼仪 政务礼仪:又称公务礼仪或公务员 礼仪,它是公务员在从事公务活动、 执行国家公务时所必须遵守的礼仪 规范,是公务员在工作岗位上的待 人接物之道。 1、政务形象礼仪 政 务 礼 仪 2

  政务礼仪 政务礼仪:又称公务礼仪或公务员 礼仪,它是公务员在从事公务活动、 执行国家公务时所必须遵守的礼仪 规范,是公务员在工作岗位上的待 人接物之道。 1、政务形象礼仪 政 务 礼 仪 2、办公礼仪 3、公务接待礼仪 第一部分 政务形象礼仪 形象礼仪:来自外界对体现着公务员自身教养与个人素质的 着装、仪容、装饰、举止、语言等各个方面的具体观察与评 价。 一、政务服饰礼仪 (一)总体要求 1、应时 与时代变化同步 与四季变化同步 与早中晚同步 2、应景 2008年全国政协会议提案 中国国家领导人在国外出席正式礼仪活动着装问题的建议 刘长乐(全国政协常委) 随着中国国际地位的不断提升和外交工作的需要,我国家领导人 出访世界各国特别是西方发达国家中,经常被邀请参加晚宴等正式礼 仪活动。按照西方传统礼仪,出席这些正式礼仪活动,嘉宾应着晚礼 服(如男士着燕尾服等),但这些服装确与我国服饰穿着习惯和审美 标准不相适应,因而目前我国领导人多以穿着西装出席,似有不尊重 对方之嫌。 中国素为礼仪之邦,我们有着本国的传统礼仪服饰,因此建议今 后中国领导人出席外国正式礼仪活动中,可穿着设计精美、质地考究 的中式礼服,这不仅可以避免失礼,并可展现我国家领导人的魅力和 风采,更是弘扬了中国传统文化。 3、应事 4、应己:性别、年龄、肤色、形体 5、应制:着装要合乎自身规律,应使 之做到制度化、系列化、标准化 制服:标志一个人从事何种职业的服装,又称岗 位识别服。 (1)普通场合——正规、干净、整洁 (2)庄重场合——庄严、简洁、正规 (3)喜庆场合——时尚、鲜艳、明快 (4)悲伤场合——素雅、简洁、肃穆、严整 中山装的寓意 以文治国 国之四维 礼、义、廉、耻 严谨治国的理念 五权分立 行政、立法、司法 考试、监察 国家和平 统一之大义 民族、民权、民生 穿着场合:历史纪念、非军人参加军务活动 ? (二)男士服饰礼仪 1、颜色质地 (蓝色、黑色、灰色、藏青) (纯毛面料或者是含毛比 例比较高的混纺面料) 2、讲究版型 A、欧版西装 B、英版西装 C、美版西装 D、日版西装 A、 欧版西装 基本轮廓:倒梯形 基本特点: 肩宽收腰 B 、英版西装 基本轮廓:倒梯型 基本特点:领子狭长 三个扣子 两侧开衩 或衣后开衩 C、美版西装 基本轮廓:O型 基本特点:宽松肥大 D、日版西装 基本轮廓:H型 基本特点: 没有宽肩 没有细腰 单排扣式 不开衩 2、注重款式 两件套:一件上衣、一条裤子 (一般政务场合) 三件套:一件上衣、一条裤子、 一件西服背心 (非常重要的场合、地位身份非常高的人) 单排扣——公务场合 2、3粒扣最正式,下面那粒扣子 永远不扣 双排扣——社交场合 可全部扣,亦可只扣上面一粒 3、巧配内衣 (1)背心、内衣不外穿(穿在衬衣之内) (2)色彩(与衬衫近似) (3)数量(一件为限) (4)款式(U领或V领) 4、领带的使用 (1)质地颜色 (2)领带的长度:130cm——150cm 领带打好后,外侧应稍长于内侧, 其标准的长度,应当是下端正好触 及皮带扣的上端 (3)领带夹:标志身份 固定领带 装饰 “三个三”原则 1、三色原则 2、三一定律 鞋子、腰带、公文包 真皮表带、皮带、公文包 金属表带、眼镜框、皮带扣(领带夹) 袜子、皮鞋、裤子 3、三忌 西服袖口商标没拆(鞋底标签) 衣裤口袋装东西 穿尼龙丝袜或白色袜子 (三)女士服饰礼仪 1、忌露 2、忌透 3、忌短 4、忌艳 流行中保守,保守中流行 女士正装——套裙 西式套裙 上衣、裙子(中老年女士 短裙可长及膝下3CM处、 年轻女士短裙可在膝上 3——6CM处) 丝袜(与套裙颜色协调) 皮鞋(5CM、细跟) 中式套裙 中西合璧套裙 (四)饰物的佩戴与选择 饰物佩戴要少而精 男性公务员:手表、戒指 “表哥”杨达才 戒指:只能戴一只,形状只能是箍 状,无论男女都戴在左手上 首饰的作用是点缀而不是显摆。 首饰可以衬托一个人的气度, 也可以破坏一个人的品味。 女性公务员(以三为限) 二、政务仪容礼仪 (一)毛发的修剪 1、头发 干净整洁 长短合适(前发不覆额、侧发不掩耳、后发不及领) 发型选择 2、眉毛 3、鼻毛 4、耳毛 5、胡须 6、腋毛 (二)面部的修饰 1、眼部 2、口部 化妆三原则 化妆要自然 化妆要协调 不在公共场所化妆 香水的使用 女士可以使用男性香水,但男士决不能使 用女性香水。 在商务场合:男士女士皆可以使用香水; 在政务场合:男性公务员不能涂香水。 位臵:双耳、颈部、手腕、脚踝 距离:2米之内 (三)手部的洁净 手是人的第二张脸 三、政务仪态礼仪 (一)表情 表情是人心里状态的外在流 露,与人交往要培养良好的表情。 人的情感表达=语言(7%)+ 声音(38%)+表情(55%) 如果想同别人建立良好的关系,在整个谈话 时间里你和对方的目光相接累计要达到50%至70% 的时间。 1、眼神 注视位臵:上至对方额头 下至对方胸部 左右以两肩为准的方框中 A、 公务注视:注视的位臵在对方的双眼与额头之 间的三角区域内,本港开奖直播现场(广报评论员练洪洋)[编辑:李健]。。一般用于洽谈、商酌等场合。 B、社交注视:注视的位臵在对方的两眼与双唇之 间的三角区内,一般在社交场合,如舞会,酒会 上使用。 C、 亲密注视:注视的位臵在的双眼和胸部之间, 一般在亲人之间、家庭成员之间使用。 注视时间:不能超过4、5秒 2、微笑 微笑是社交场 合最富有吸引力, 最有价值的面部表 情。它表现着人际 关系友善、诚信、 谦恭、和蔼、融洽 等最为美好的感情 因素,所以它已成 为各国宾客都理解 的心理性语言。 官员“微笑门” 延安车祸现场 西安煤气爆炸现场 地震救灾现场 伊春空难现场 (二)形体姿态 1、手势 鼓掌 举手致意 介绍 引导 直臂式:需要给宾客指方向时或做“请往前走”手势时 动作要领:前臂伸直, 用手指向来宾要去的方向。 斜臂式: 请来宾入座做“请坐”手势 动作要领:一只手由前抬起,从上向下摆动到距 身体45度处,手臂向下形成一斜线、坐姿——舒展 大方 基本坐姿: 入座时,应以轻盈和 缓的步伐,从容自如的走 到座位前,然后转身轻而 平稳的落座。 坐在椅子上,应至少 坐满椅子的2/3,宽座沙 发则至少坐1/2。 坐定后,腰部挺起, 上体保持正直,面容平和 自然。 男士坐姿 1、正位坐姿 双腿可以稍微分开,但不能 开幅过大,距离不超过肩宽, 两脚平行,脚态可取小八字 步,两手分别放在双膝上, 以显自然洒脱之美。 2、前伸式 在正位坐姿的基础上,左 脚向前半脚,双手重叠放 在左腿上。 3、重叠式 左小腿垂直于地面,右腿 在上重叠,右小腿向里收, 脚尖不要翘起,双手重叠 放在腿上。 1、正位坐姿 身体的重心垂直向下, 双腿并拢,大腿和小腿 成90度角,双手虎口 相交轻握放在左腿上, 挺胸直腰面带微笑。 2、双腿斜放式 身体的重心垂直向下,双 腿并拢大腿和小腿成90度角, 平行斜放于一侧,双手虎口相 交轻握放在腿上,挺胸直腰面 带微笑。 3、双腿交叉式 身体的重心垂直向下,双腿并 拢大腿和小腿成90度角,平行斜放 于一侧,双脚在脚踝处交叉,双手 虎口相交轻握放在腿上,挺胸直腰 面带微笑。 4、前伸后屈式 身体的重心垂直向下,双膝并 拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸 左脚后屈,双手虎口相交轻握放 在左腿上,更换脚位时手可不必 更换,挺胸直腰面带微笑。 5、架腿式 先将左脚向左踏出45度,然后 将右腿抬起放在左腿上,大腿和膝 盖紧密重叠,重叠后的双腿没有任 何空隙,犹如一条直线,双手虎口 相交轻握放在右腿上。 3、站姿——如何站的挺拔 基本站姿: 抬头、颈直、下颚微 收、双唇自然闭合、 两眼平视前方、面带 微笑、双肩自然舒展、 挺胸、收腹、收臀。 男士站姿 1、标准式 两脚分开,比肩略窄,重心 在两脚间,脚态可取小八字 步,双手各垂放于体侧。 ——工作及社交场合 2、前腹式 双腿并拢,脚尖呈30°— 45°的“V”字型,左手在 腹前握住右手手腕,或右 手握住左手手腕。 ——与他人交流 3、后背式 两脚分开,比肩略窄或 双腿并拢,脚30°— 45°的“V”字型,双手 在背后腰际相握,左手 握住右手手腕或右手握 住左手手腕。 ——迎宾场合中 女士站姿 1、前腹式站姿 双脚八字步或丁字步,双 手虎口相交叠放于脐下三 指处,手指伸直但不要外 翘。 ——工作及社交场合 2、交流式站姿 双脚丁字步或八字步, 双手轻握放在腰际, 手指可自然弯曲。 ——与他人交流 3、腰际式站姿 双脚丁字步,双手虎口相交 叠放于腰际,用拇指可以顶 到肚脐处,手指伸直但不要 外翘。 —— 在迎宾或是颁奖等重 大场合中 4、行姿 步态:行走基本姿态 步幅:行走时两脚距离 步位:脚落地时的位臵 步韵:走路的神韵 5、蹲姿——优雅 自然 递送物品 ? 应注意的问题有: ? ? ? ? ? ? 双手为宜,不方便双手并用时,也可以采用右手,以左手递物 被视为失礼之举; 递给他人的物品,以直接交到对方手中为好。 主动上前,若双手相距过远,递物者当主动走近接物者。 方便接拿,在递物于人时,应当在对方留出便于接取物品的地 方,不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方,将带有文字的物品递交他人时,还须使之正面 面对对方; 将带尖、带刃或者其他易伤人的物品递于他人时,切勿将尖、 刃直接指向对方,合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己,或是 朝向他处。 接取物品 ? 应注意的主要之点: ? 应当目视对方,而不要只顾注视物品。 ? 一定要用双手或右手,决不能单用左手。 ? 必要之时,应当起身而立,并主动走近对方。 ? 当对方递过物品时,再以手前去接取,而切勿急 不可待地直接从对方手中抢取物品。 四、语言礼仪 ? 言行在于美,不在于多。 ——《名人名言》梁元帝 说话周到比雄辩好,措词适当比恭维好。 ——《人生格言》培根 好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。 ——常用俗语 语言不是密,但却能粘住一切。 ——俄罗斯民谚 “十 字” ?“请”——礼貌的象征,谦恭的标志; ?“您好”——崇高的音符,尊敬的旋律; ?“谢谢”——知情达理的表示; ?“对不起”——道德的尺度,灵魂的水准; ?“再见”——良好的祝愿,诚挚的情意。 常用敬语 初次见面应说:幸会 等候别人应说:恭候 对方来信应称:惠书 请人帮忙应说:烦请 托人办事应说:拜托 他人指点应称:赐教 赞人见解应用:高见 求人原谅应说:包涵 老人年龄应叫:高寿 客人来到应用:光临 与人分别应说:告辞 看望别人应说:拜访 请人勿送应用:留步 麻烦别人应说:打扰 求给方便应说:借光 请人指教应说:请教 请人解答应用:请问 归还原物应说:奉还 欢迎顾客应叫:光顾 好久不见应说:久违 中途先走应说:失陪 赠送作用应用:雅正 第二部分 一、电话礼仪 (一)打电线点后 办公礼仪 形式:你好+自我介绍+事由 (二)接电话的礼仪 时限:铃响三声之内 (第二声响起过,第三声尚 未响起时接 ) 形式:你好+单位介绍+有 什么需要帮忙的吗 电话礼仪规范 电话语言:姿势、表情、呼应 交谈时间:3—5分钟为宜 打电话的一方先挂电话(三优先原则) 女士优先 长者优先 职位高者优先 挂电话要轻、慢 二、引领礼仪 走廊:接待人员应靠墙壁走在客人 二三步之前,让客人走在中间, 并且要配合客人的步调。 楼梯:上楼时,客人走在前面, 接待人员走在后面; 下楼时,接待人员走在前面, 客人在后面。 旋转楼梯:客人走在内侧, 接待人员走在外侧。 电梯:专人服务——客人先进、客人先 出 无专人服务——接待人员先进, 客人先出 三、介绍礼仪 (一)自我介绍 (二)他人介绍 来宾与主人认识—— 先介绍主人,后介绍来宾 上下级认识——先介绍下级,后介绍上级 长辈晚辈认识——先介绍晚辈,再介绍长辈 男士女士认识——先介绍男士,后介绍女士 四、称呼礼仪 (一)职务性称呼 (二)职称性称呼 (三)行业性称呼 (四)学衔性称呼 (五)性别性称呼 五、名片礼仪 (一)名片的保管 (二)名片的递送 (三)名片的接受 六、见面礼 握手的样式 1、平等式握手、垂臂式(标准式) 2、谦恭式握手(乞讨式) 3、支配式握手(控制式) 4、抱握式握手(感激、祝贺) 5、按握式握手(慰问、嘱托) 6、拍臂式握手 (夸奖、赞誉) 7、双握式握手(政客式) 双握式握手 握手的顺序 三优先原则: 长者优先的原则 女士优先的原则 职位高者优先的原则 握手的禁忌 忌不讲先后顺序 忌戴手套握手 忌用左手握手 忌交叉握手 七、会谈礼仪 来访者座位安排 (一)下级或晚辈 (二)同级或长辈:以右为上 中国:以左为尊 左膀右臂 左文右武 虚左以待 男左女右 中国:以左为尊—民间活动、党政机关内部会议 1972年2月21日,主席在中 南海会见尼克松总统 1982年9月24日,在北京人民大 会堂会见英国首相撒切尔夫人 西方:以右为尊——国际场合 西方:以右为尊 A right man The right way 正直的人 正当合适的道路 To make things right做事井井有条 (三)上级领导、人数较多 1、面门为上 客方 5 3 1 2 4 会 议 桌 4 2 1 3 5 主方 门 单数:1号领导居中,2号领导在1号领导左手位臵,3号 领导在1号领导右手位臵 偶数:1、2号领导同时居中, 2号领导依旧在1号领导左手位臵,3 号领导在1号领导右手位臵, 其他依次排列。 2人:1、2号领导同时居中, 2号领导依旧在1号领导左手位臵 2、远门为上 来宾随员座位 主 宾 主 人 主人随员座位 门 3、以右为上 4 2 会 5 3 议 主 方 1 3 1 2 客 方 桌 5 4 门 4、居中为上 4 2 客方领导 1 3 门 5、主席式 主 方 会 客 客 方 甲 议 方 乙 桌 门 第三部分 接待礼仪 八项规定 六项禁令 四川省党政机关国内公务接待管理办法 一 、乘车礼仪 (一)座次排序 1 、轿车 座次原则——后座高于前座,右座高于左座 A、专职司机开车 专职司机 3 2 1 B、专职司机开车 专职司机 3 高级官员 知名人士 大牌明星等人物 1 2 双排五座轿车 专职司机 4 3 1 2 B、主人亲自开车 主人 1 3 2 双排五座轿车 主人 1 3 4 2 2、越野吉普车 座次原则:前座高于后座,右座高于左座 主人\专职司机 1 3 2 3、商务面包车、中巴、大巴车 座次原则:前座高于后座,左座高于右座 二、上车姿势 ? 女士下车姿势 女士着短裙上下车姿势 男士下车姿势 三、餐桌礼仪 《四川省党政机关国内公务接待管理办法》 第十三条 接待对象应当按规定标准自行用餐并支付费用。确因工作 需要,接待单位可以安排工作餐一次,并严格控制陪餐人数。接待对 象在10人以内的,陪餐人数不得超过3人;超过10人的,不得超过接 待对象人数的三分之一。 工作餐遵循节俭原则,可以安排桌餐或者自助餐,应当供应家常 菜,不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴, 不得提供香烟和高档酒水,不得使用私人会所、高消费餐饮场所。 1、餐具(餐巾、热毛巾、洗手钵、筷子) 2、劝菜 3、吃相 中餐礼仪.wmv 播下行为的种子,你会收获习惯; 播下习惯的种子,你会收获性格; 播下性格的种子,你会收获一生的命运。